Как отказаться от заказа в Wildberries: полная инструкция

28.06.2025 в 19:30

Покупатели маркетплейса Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим все возможные способы отказа и их особенности.

Способы отказа от заказа в Wildberries

• Отмена до передачи в доставку
• Отказ при получении в пункте выдачи
• Возврат после получения заказа

Условия отказа в зависимости от этапа

Пошаговая инструкция по отказу

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену
5. Дождитесь уведомления об отмене
6. При необходимости оформите возврат денежных средств

Особенности отказа в пункте выдачи

• Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
• Не вскрывайте упаковку товара
• Проверьте статус возврата в личном кабинете
• Деньги возвращаются в течение 1-10 рабочих дней

Важные нюансы при отказе

• Невозможно отказаться от отдельных позиций в комбинированном заказе
• Скоропортящиеся товары не подлежат возврату
• При отказе от части заказа доставка не пересчитывается
• Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты

Сроки возврата денежных средств

• Банковские карты: 3-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Наличные при получении: возврат через кассу пункта выдачи

Правильно оформленный отказ от заказа в Wildberries гарантирует своевременный возврат денежных средств и отсутствие дополнительных комиссий.