Как связаться со службой поддержки AliExpress

28.06.2025 в 21:03

Служба поддержки AliExpress предлагает несколько способов связи для решения вопросов покупателей. Рассмотрим актуальные методы обращения в 2024 году.

Основные способы связи с поддержкой

• Онлайн-чат в приложении AliExpress
• Форма обратной связи на сайте
• Электронная почта службы поддержки
• Телефонные горячие линии
• Социальные сети и мессенджеры

Пошаговая инструкция обращения через приложение

1. Откройте приложение AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Связаться с продавцом"
5. Выберите тип проблемы из списка
6. Опишите проблему подробно с приложением доказательств
7. Отправьте сообщение и дождитесь ответа

Контакты службы поддержки

Рекомендации по обращению

• Подготовьте номер заказа и скриншоты проблемы
• Четко формулируйте суть обращения
• Сохраняйте историю переписки
• Указывайте контактные данные для обратной связи
• Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email

Как открыть спор на AliExpress

1. Найдите заказ в разделе "Мои заказы"
2. Нажмите "Открыть спор" рядом с товаром
3. Выберите причину возврата/претензии
4. Заполните форму с подробным описанием проблемы
5. Приложите доказательства (фото, видео, переписку)
6. Укажите желаемое решение (возврат, замена)
7. Отправьте заявку и следите за статусом

Время ответа поддержки

Дополнительные советы

• Для срочных вопросов используйте онлайн-чат
• При отсутствии ответа от продавца запрашивайте вмешательство AliExpress
• Проверяйте статус обращения в личном кабинете
• Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты

Служба поддержки AliExpress предлагает различные каналы связи для решения вопросов покупателей. Грамотное оформление обращения с предоставлением необходимых доказательств ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.