Как вернуть деньги за доставку на Ozon

29.06.2025 в 1:21

В определенных ситуациях покупатели могут вернуть средства, потраченные на доставку товаров в Ozon. Рассмотрим условия и процедуру возврата денег за услуги доставки.

Когда возможен возврат средств за доставку

• Отмена заказа до его отправки
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Ошибка Ozon или продавца при расчете стоимости доставки
• Несоблюдение сроков доставки
• Отказ в выдаче заказа в пункте выдачи

Процедура возврата денег за доставку

При отмене заказа:

1. Перейдите в "Мои заказы" в личном кабинете
2. Выберите заказ для отмены
3. Нажмите "Отменить заказ"
4. Выберите причину отмены
5. Средства вернутся автоматически в течение 1-3 рабочих дней

При возврате товара:

Способы возврата средств

• На исходный способ оплаты (карту, электронный кошелек)
• На баланс Ozon-кошелька (в некоторых случаях)
• Наличными через кассу пункта выдачи (при оплате на месте)

Сроки возврата денег

1. При отмене до отправки: 1-3 рабочих дня
2. При возврате товара: до 10 рабочих дней после получения товара продавцом
3. При спорных ситуациях: до 30 дней для проверки

Как проверить статус возврата

• В личном кабинете в разделе "Возвраты"
• Через мобильное приложение Ozon
• По номеру заказа в службе поддержки
• В email-уведомлениях от Ozon

Частые причины отказа в возврате доставки

Как оспорить отказ в возврате доставки

1. Соберите доказательства (фото, чеки, переписку)
2. Напишите обращение в поддержку Ozon
3. Укажите номер заказа и суть претензии
4. Приложите подтверждающие документы
5. Дождитесь ответа службы поддержки

Особые случаи возврата доставки

• При ошибке в расчете веса/габаритов - полный возврат переплаты
• При доставке не в тот город - возврат полной стоимости
• При повреждении товара при транспортировке - возврат доставки и стоимости товара