Как написать в поддержку Ozon через приложение

28.06.2025 в 21:22

Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой, доставкой и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим процесс обращения через мобильное приложение.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку

1. Откройте мобильное приложение Ozon
2. Авторизуйтесь под своим аккаунтом
3. Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в правом нижнем углу)
4. Выберите пункт "Помощь" или "Поддержка"
5. Нажмите "Написать в поддержку"
6. Выберите категорию вашего вопроса
7. Опишите проблему в текстовом поле
8. При необходимости прикрепите скриншоты
9. Нажмите "Отправить"

Категории обращений

Рекомендации по составлению обращения

• Указывайте номер заказа при его наличии
• Описывайте проблему четко и конкретно
• Прикладывайте доказательства (скриншоты, фото)
• Указывайте дату возникновения проблемы
• Проверяйте текст перед отправкой

Как ускорить решение вопроса

1. Выбирайте правильную категорию обращения
2. Прикрепляйте все необходимые доказательства сразу
3. Указывайте контактные данные для связи
4. Отвечайте быстро на уточняющие вопросы оператора

Сроки ответа от поддержки

Где найти историю обращений

• В разделе "Поддержка" выберите "Мои обращения"
• Здесь хранится история всех ваших сообщений
• Можно продолжить диалог по существующему вопросу
• Доступна оценка работы оператора

Альтернативные способы связи

Если приложение недоступно, можно обратиться:

• Через сайт Ozon в разделе "Помощь"
• По телефону горячей линии: 8-800-234-55-55
• Через электронную почту: support@ozon.ru

Обращение через приложение является наиболее удобным способом, так как позволяет прикрепить все необходимые данные и быстро получать ответы.