Почему клиенты считают, что Тинькофф стал хуже

28.06.2025 в 20:21

В последнее время многие клиенты отмечают ухудшение качества сервиса Тинькофф Банка. Рассмотрим основные причины таких оценок и изменения, которые могли повлиять на восприятие банка.

1. Изменение тарифной политики

Банк ужесточил условия обслуживания и ввел новые комиссии.

• Введение платы за бесплатное ранее обслуживание карт
• Снижение кешбэка и бонусных программ
• Увеличение комиссий за переводы и платежи
• Усложнение условий для получения премиальных статусов

2. Снижение качества обслуживания

Клиенты отмечают ухудшение работы службы поддержки.

3. Технические проблемы

Участившиеся сбои в работе приложения и сервисов.

1. Частые обновления с новыми ошибками
2. Проблемы с авторизацией и подтверждением операций
3. Нестабильная работа инвестиционного раздела

4. Изменение кредитной политики

Ужесточение условий кредитования для большинства клиентов.

• Снижение кредитных лимитов
• Увеличение процентных ставок
• Более строгие требования к заемщикам
• Участившиеся отказы в кредитных продуктах

Объективные причины изменений

Часть негативных изменений обусловлена внешними факторами:

1. Изменения в банковском законодательстве
2. Экономическая ситуация в стране
3. Рост стоимости фондирования для банков
4. Увеличение регуляторных требований ЦБ

Что делать клиентам

Рекомендации для тех, кто недоволен изменениями:

• Пересмотреть используемые тарифы и продукты
• Оставлять обратную связь через официальные каналы
• Сравнивать предложения с другими банками
• Рассмотреть альтернативные финансовые продукты

Несмотря на изменения, Тинькофф остается одним из технологичных банков, но клиентам стоит более внимательно изучать условия обслуживания и регулярно проверять актуальные тарифы.